Discovery executivo · 05/05/2026
Descoberta de IA
na ELG
Onde estamos, onde a IA já entrou no nosso mercado,
e o que vamos testar primeiro.
Apresentação · Everson Scurra · 2 horas
Um ponto de partida
Em fevereiro de 2024,
a Klarna anunciou publicamente que a IA
fazia o trabalho equivalente a
700 atendentes humanos.
O anúncio incluiu ganhos significativos de receita por funcionário e redução expressiva de tempo médio de resolução de chamado.
Em 2025 a Klarna recalibrou parte da estratégia — não porque a IA falhou, mas porque a transição precisava de mais tempo. A IA continua em escala hoje na operação deles.
Fonte: anúncio público da Klarna · fevereiro/2024 · informações de domínio público
A IA já saiu da zona do "experimentar".
Está virando infraestrutura — como cloud foi há 15 anos, e internet foi há 25.
— o ponto de partida desta conversa
Agenda
Como vamos navegar hoje
- 1. A inflexão
O que IA já é em 2026 · 4 alavancas · cases reais
- 2. Os dois lados
Riscos do uso · visão completa
- 3. Onde IA entra na ELG
Por área, com case real do mercado
- 4. Sua vez — discovery ao vivo
QR no celular, mapa em tempo real
- 5. Priorização e próximos passos
Impacto × Esforço · pilotos · governança
[Fala: "Não vou ensinar IA hoje. Vou liderar uma descoberta junto com vocês."]
Bloco 1 · 15 min
A IA não é
o futuro.
É o presente faturado.
Tirando o hype da equação. Tudo o que você verá aqui está em produção, gerando nota fiscal, hoje.
O que já é realidade (maio · 2026)
Tudo isto está em produção. Não é promessa.
- Agentes autônomos que executam tarefas multi-passo
Salesforce Agentforce, Microsoft Copilot Studio. Itaú: 1.500+ casos em produção.
- Voz indistinguível de humano
C6 Bank, Vivo, Banco do Brasil já atendem por voz IA — e o cliente não percebe.
- IA com memória persistente
ChatGPT, Claude, Gemini lembram de você entre conversas. Sem recomeçar do zero.
- Modelos brasileiros maduros
Maritaca Sabiá-3, Globo, Amazonia.AI. Custo de inferência: −95% em 24 meses.
- Vídeo de produto fotorrealista
Sora 2, Veo 3, Runway Gen-4. Custo de comercial: R$80 mil → R$300.
- IA fisicamente na fábrica
Stellantis, WEG, Klabin, Gerdau: câmeras com IA inspecionando peça em tempo real.
[Fala: "Cada item aqui está em produção em alguma empresa que vocês conhecem."]
Onde a IA cria valor
IA bem aplicada move quatro alavancas do negócio.
Todo caso de uso real cabe em pelo menos uma. Saber qual é a sua dor define onde investir primeiro.
i.
Receita
Vender mais e melhor. Personalização em escala, leads qualificados, propostas mais rápidas.
Exemplo: scoring de leads, recomendação de produto, copy publicitário em volume.
ii.
Custo
Reduzir overhead operacional sem perder qualidade. Automação de tarefas repetitivas e análises.
Exemplo: atendimento nível 1, triagem documental, análises recorrentes.
iii.
Velocidade
Encurtar ciclos. Do conceito ao protótipo, da pergunta à resposta, do briefing à entrega.
Exemplo: geração de conteúdo, prototipagem assistida, análise ad-hoc.
iv.
Qualidade
Decisões com mais contexto. Padrões em dados que humanos perdem. Erros operacionais reduzidos.
Exemplo: previsão de demanda, detecção de fraude, controle de qualidade.
[Pergunta provocadora pra plateia: "Qual destas 4 alavancas é a mais dolorosa na sua área hoje?"]
Case · Brasil
G4 Educação
de Tallis Gomes
Operação significativa rodando com uma fração do time que seria necessário sem IA — um dos cases mais comentados de IA aplicada a operação no Brasil.
- IA qualifica lead e agenda call
- Dossiê do prospect preparado antes da reunião do vendedor
- Atendimento WhatsApp 100% IA na primeira camada
- Geração automatizada de conteúdo (LinkedIn, e-mail, posts)
Fonte: declarações públicas de Tallis Gomes em entrevistas
Empresas sem IA já estão ficando para trás.
— atribuído a Tallis Gomes (síntese de declarações públicas)
Case · Brasil
Magazine Luiza
Magazine Luiza tem recomendação por IA respondendo por parcela relevante das vendas online, atendimento via "Lu" resolvendo a maioria dos chamados de pré-venda sem humano, e "Magalu IA" interna usada por colaboradores no dia a dia.
- Lu evoluiu de chatbot pra IA generativa multimodal — atende, recomenda, gera vídeo de produto
- Magalu IA interna pra colaboradores: ChatGPT-like treinado nos manuais e produtos
- Geração de banner por IA pra cada categoria/segmento — personalização em escala
Fonte: declarações públicas da Magazine Luiza · earnings calls e entrevistas
Case · Brasil
Itaú
O Itaú declarou publicamente ter centenas de casos de IA em produção, com plataforma interna ("Itaú GPT") usada por dezenas de milhares de colaboradores. Reportam também redução substancial no call center sem demitir — pessoal foi realocado pra trabalho de maior valor.
Somos provavelmente o banco que mais escreve código com IA na América Latina hoje.
— Milton Maluhy Filho · CEO Itaú · 2024
Fonte: entrevistas e earnings calls do Itaú · 2024
Case · Marketing global
Coca-Cola e Heinz
COCA-COLA · "REAL MAGIC"
Campanha global com arte gerada por IA
Iniciativa global integrada ao branding da marca. Coca-Cola reporta redução expressiva em tempo e custo de produção comparado a campanhas tradicionais.
Fonte: comunicação institucional Coca-Cola Company
HEINZ · "AI KETCHUP"
Pediu pra IA desenhar ketchup. Ela desenhou Heinz.
Campanha 100% IA. 3 Cannes Lions conquistados, com custo de produção próximo de zero.
Fonte: Cannes Lions · 2023
Case · Santa Catarina · do lado da ELG
WEG e Embraer
WEG · JARAGUÁ DO SUL
Manutenção preditiva em motores B2B
Plataforma WEGnology com IoT + IA aplicada em manutenção preditiva. WEG reporta redução significativa de parada não programada nos motores monitorados, e hoje vende essa IA como serviço pra outras indústrias.
Fonte: comunicação institucional WEG · ~80km da ELG
EMBRAER · BR
IA em design generativo de peça aeronáutica
IA propõe formas otimizadas de peça (reduz peso, aumenta resistência) e encurta substancialmente o tempo de prototipagem de peças novas.
Fonte: comunicação institucional Embraer
A indústria de SC já está adotando IA em escala. Bom contexto regional pra ELG considerar.
Os dois lados
Levar IA a sério é também
levar os riscos a sério.
Quem ignora, paga depois. Quem mapeia, decide com lucidez. Seis frentes pra acompanhar:
01 · Dados & Privacidade
LGPD, dados sensíveis, vazamento via prompt mal estruturado. Política de uso clara é pré-requisito.
02 · Confiabilidade
Modelos podem alucinar e errar com confiança. Casos críticos exigem revisão humana e fontes verificáveis.
03 · Dependência de fornecedor
Mudança de preço, política, disponibilidade. Arquitetura precisa permitir trocar de modelo sem reescrever tudo.
04 · Vieses e ética
Modelos refletem o que aprenderam. Em decisões sobre pessoas (RH, crédito), revisão é imperativa.
05 · Cultura interna
Adoção sem treinamento gera frustração. Adoção forçada gera resistência. Liderança define o tom.
06 · Regulamentação
EU AI Act vigente. Regulação BR em construção. Casos de alto risco terão exigências formais nos próximos anos.
"Custo de não fazer" + "riscos do uso" = visão completa.
Diretoria não decide pelo medo. Decide pela leitura honesta dos dois lados.
Bloco 2 · 30 min
Onde a IA
entra na ELG.
Por área, com caso real do mercado e ganho mensurado.
Não é teoria — é benchmarking.
Área 1 · candidato forte pra ELG
📋 Cadastro de produto
Hoje, na ELG
- 450+ SKUs em 3 marcas (Suportes, Connect, Gaming)
- PDF do fornecedor em inglês ou chinês
- Tradução manual + ficha técnica + descrição Amazon + foto
- Cadastro manual de produto novo é típicamente tarefa demorada que limita volume.
Com IA
- PDF entra → ficha + título SEO + descrição A+ Content + NCM em poucos minutos
- Humano revisa e aprova. Não substitui — acelera.
- Redução substancial de tempo permite escalar volume mantendo a equipe atual.
SHOPIFY SIDEKICK
Plataforma reduz significativamente o tempo de cadastro de produto e tem reportado melhora de conversão nos cadastrados via IA.
WAYFAIR
Geração de descrição via IA pra catálogo de milhões de SKUs, com aumento expressivo de tráfego orgânico.
MERCADO LIVRE SELLERS
Sellers que usam o assistente IA de listagem reportam melhor conversão e visibilidade no marketplace.
Implementação estimada: algumas semanas · estimativas setoriais
Área 2
🛒 E-commerce e marketplaces
Hoje, na ELG
- Amazon como canal #1, ML/Magalu/Shopee em segundo plano
- Pergunta no marketplace responde em horas/dias
- Review = só reclamação, não vira insight
Com IA
- A/B de título e descrição com a própria conversão como sinal
- Resposta em 30 segundos, 24/7
- Análise semântica de review: detecta defeito sistêmico antes de virar crise
- Geração de A+ Content e infográfico
AMAZON RUFUS
Assistente IA da Amazon já influencia parcela significativa da decisão de compra. Sellers com IA em listing tendem a ganhar visibilidade e conversão.
MAGAZINE LUIZA
Magalu reporta que recomendação IA é parcela importante das vendas online e tem investido pesado em IA generativa interna.
KLARNA AI SHOPPING
Personal shopper IA com forte retenção entre usuários que experimentam.
Implementação estimada: algumas semanas · estimativas setoriais
Área 3
🎧 Atendimento e pós-venda técnico
Hoje, na ELG
- Atendente novo: 6 meses pra dominar 450 produtos
- Manuais espalhados em PDF
- Cliente liga, demora pra resolver instalação
- Custo de SAC alto e crescente
Com IA
- Bot técnico treinado nos 20 anos de manuais ELG
- Cliente manda foto/vídeo → IA identifica modelo + diagnostica
- Atendente humano vira especialista em casos difíceis
- WhatsApp Business com IA primeiro
ITAÚ
Banco reporta automação de parcela relevante do call center via IA generativa, com NPS estável ou melhor.
MAGALU · LU
Lu evoluiu pra IA generativa multimodal (texto + voz + imagem). Boa parte da pré-venda é resolvida sem humano.
VIVO · AURA
Assistente IA atende parcela significativa das interações de cliente, reduzindo carga no call center.
KLARNA
Anunciou em 2024 que IA fazia o trabalho equivalente a 700 atendentes. Tempo de resolução caiu sensivelmente.
Implementação estimada: algumas semanas · estimativas setoriais
Área 4 · A parte que ELG fabrica
🏭 Fábrica e qualidade
Com IA
- Câmera + IA detecta arranhão, kit incompleto, etiqueta errada antes da embalagem
- Sensor + IA prevê falha de máquina antes de quebrar
- Operador fala com sistema por voz, IA registra OP e diagnóstico
- Gêmeo digital da linha pra simular mudança
Hardware é simples: smartphone modificado + iluminação adequada. Sem CAPEX pesado pra começar.
WEG · JARAGUÁ-SC
Manutenção preditiva em motores via WEGnology, com redução significativa de parada não programada. Vendem como serviço B2B.
STELLANTIS · JEEP GOIÂNIA
Câmeras IA inspecionando peças na linha de montagem, com forte redução de defeito chegando ao cliente.
EMBRACO (NIDEC) · SC
IA aplicada em controle de qualidade de compressor, com redução de refugo reportada.
KLABIN
Drone + visão computacional pra detectar praga, doença, ponto de corte ótimo. IA na floresta.
Implementação estimada: algumas semanas · ROI baseado em redução de devolução · estimativas setoriais
Área 5
🚢 Compras e importação
Com IA
- Tradução instantânea de invoice, packing list, datasheet
- NCM sugerida com base em histórico ELG
- Cotação comparada com benchmark histórico → alerta de preço fora da curva
- Resumo automático de termo de importação e regulação
- Negociação automatizada com fornecedor pequeno
WALMART · PACTUM AI
IA conduz negociação com fornecedores pequenos em escala, com economia em custo de aquisição reportada.
PROCTER & GAMBLE
IA em supply chain: previsão de ruptura, dimensionamento de estoque, com ROI bilionário divulgado.
AMBEV · BEES
IA prevê demanda por SKU/região com boa acurácia, reduzindo ruptura.
Implementação estimada: algumas semanas · estimativas setoriais
Área 6
📣 Marketing e conteúdo
Com IA
- Datasheet → roteiro de Reels/TikTok → voz/avatar → vídeo pronto em 1h
- Imagem de campanha gerada (Midjourney, Sora 2, Adobe Firefly)
- SEO blog em escala — categoria, comparativo, guia técnico
- Variações de criativo Meta/Google em A/B
- Avatar persistente da marca (influenciador IA da ELG)
10× volume de conteúdo, mesmo time.
COCA-COLA · "REAL MAGIC"
Campanha global com arte gerada por IA, com redução expressiva em tempo e custo de produção.
HEINZ · "AI KETCHUP"
Campanha 100% IA. 3 Cannes Lions ganhos. Custo de produção próximo de zero.
MAGALU
Banner gerado por IA pra cada categoria/segmento — personalização em escala.
GLOBO
IA de voz pra dublagem de conteúdo internacional em PT-BR, em tempo dramaticamente menor.
Implementação estimada: algumas semanas · estimativas setoriais
Áreas de potencial sólido · segunda onda
Onde IA também entra (3 a 6 meses depois)
💼Comercial B2B
Proposta automática a partir de pedido WhatsApp/e-mail. CRM com resumo de cada conversa. Cases: Stone, Itaú PJ.
📦Logística e estoque
Previsão de ruptura, conferência por foto, roteirização. Cases: Walmart, Mercado Livre.
⚙️NPD / Engenharia
Pesquisa de tendência (AliExpress, Amazon US), spec preliminar, análise de patente. Cases: Embraer, WEG.
💰Financeiro / Backoffice
Leitura de NFe, "pergunta pro ERP" em linguagem natural, comentário gerencial de DRE. Case: Itaú GenAI.
👥RH e gente
Triagem de currículo, descrição de vaga, resumo de entrevista. Cases: Gupy, Kenoby.
🛡️TI e governança
Aqui ELG não pode falhar. Política de uso, hub de prompts, treinamento, auditoria, prevenção de "shadow AI" e vazamento LGPD.